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中国网财经7月2日讯(记者陈琼 贾玉静)618购物节方才竣事，“日化巨擘”宝洁公司便泰山當舖,频遭大量消费者投诉。日前，中国网财经记者在黑猫投诉平台看到，多位网友反应宝洁某电商平台官方旗舰店存在少发或漏发勾当赠品的征象，涉嫌子虚鼓吹、坑骗消费者。
“前一万单，发九件商品，下单后跟客服确认过我在前一万单范畴，但到货后只有八件商品，再次扣问客服又说我不是前一万单。”某用户投诉称，依照宝洁官方旗舰店618勾当鼓吹，本来99.9元3件500ml海飞丝洗发水，勾当时代另享5件80ml赠品，前一万名下单还加赠1件500ml同款洗发水，至关于99.9元购得4件500ml洗发水及5件80ml随行装。
定单详情显示，该网友于6月16日清晨下单，下单后截图扣问客服本身是不是为前一万单，获得了客服必定的回答。但是收到快递后，其盘点发明只有3件500ml海飞丝洗发水及5件80ml赠品，并充公到前一塑腿墊,万名加赠的500ml同款洗发水。对此，该网燒燙傷藥膏,友暗示宝洁官方旗舰店涉嫌“坑骗客户，子虚许诺”，请求该店作出诠释并补偿丧失。
与此同时，另外一位用户也投诉称本身在宝洁官方旗舰店采办的汰渍洗衣液，页面鼓吹“一套89.9元得手18.4斤”，现实上只收到18.2斤。
“一套少200g，那末多的消费者，得少发几多分量？宝洁这一举动属于讹诈，客服却避而不答。”该用户暗示，向店肆反应问题的九族文化村,进程中，客服频仍换人，每换一个客服就请求本身从新论述一遍，但照旧没能解决问题。“宝洁店大欺客，其实太风趣了。”
公然资料显示，作为中国最大的日用消费品公司，宝洁中国2019年度贩卖额约434.1亿元。高额营收暗地里，关于宝洁的投诉也触目皆是，仅黑猫投诉平台触及宝洁的投诉就多达1031条，此中标注投诉工具为宝洁中国的有459条，内容多为“鼓吹内容与现实不符”、“子虚发货”、“贩卖赝品”等，投诉进度显示全部门配宝洁中国处置中，今朝均无有用复兴。
据宝洁官方旗舰店店肆信息显示，该店开业于2009年4月，业务执照为北京一商宇洁商贸有限公司(如下简称“一商宇洁”)。
天眼查显示，一商宇洁建立于2008年，注册本钱10250万元，是北京一商团体控股的国有企业。自宝洁1988年进入中国以来，该公司与宝洁互助已有20余年，是宝洁公司在中国独一授权谋划的电子商务办事商，今朝经销宝洁在中国市场上市的九大品类全品牌的产物。
针对以上问题，中国网财经记者致电一商宇洁，公司公关部分相干卖力人暗示，从未据说过黑猫投诉平台，消费者若有维权需求，可到市场羁系部分举行投诉举报，公司接到通知后会按流程查询拜访处置。
中国网财经记者梳理发明，近三年来，一商宇洁已因子虚鼓吹、子虚告白等缘由被市场羁系部分予以行政惩罚多达9次，累计罚款金额高达近百万。别的，该公司还曾因公示企业信息隐瞒真实环境、弄虚作假于2017年11月被北京市工商行政办理局东城分局列入谋划异样名录(后改正公示信息后，移出谋划异样名录)。
针对电商勾当子虚鼓吹的环境，消费者还能经由过程哪些方法维权呢？对此，相干专家奉告中国网财经记者，消费者收到货品后若是发明没有赠品，应第一时候摄影片存证，实时接洽卖家举行沟通，同时确认本身是不是合适卖家勾当的前提。别的，有关勾当的出格划定、限定性划定、商家理当举行偏重表白，如利用分歧色彩、分歧字体，或在首页举行标注以提示消费者，若是标注不较着、不夺目，让平凡消费者难以发明，则对消费者是不见效的，如遇客服不复兴或躲避问题，可以向平台投诉该商家以赠品为钓饵引诱消费。 |
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發表於 2020-9-16 11:21:35
